先日、連携している相談支援機関の方からお声かけいただき、「事例検討会」に参加してきました。

事例検討の方法は、“質問と回答の積み重ねで事例を可視化していく”　というとても実践的な手法でした。

私自身、とても勉強になったので、その気づきを私なりにまとめてみました。

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■可視化することで、同じ景色を見る

ホワイトボードを使って、事例の全体像を「見える化」していく進め方でした。

参加者からの質問と、事例提供者からの回答のやり取りをホワイトボードに書き出していくので、「関わる人たちが、同じ景色を共有できる」という感覚があります。

バラバラだった情報が、線でつながっていく瞬間は本当にワクワクします。

■多角的に深める

生活歴、家族関係、ストレングス（強み）、お困りごと・・・・

質問を重ねながら、背景が少しずつ浮かび上がっていきます。

表面だけを見て「課題だ」と決めつけないで、“その人が歩んできた歴史”を丁寧に辿ること。

それを促してくれる手法でした。

■本質にたどりつくプロセス

今回も、参加者からの質問ひとつで事例提供者が

「そういえば、あの頃は・・・」

と思い出す場面がありました。

忘れがちな「花の時代」に光が当たる瞬間は、なんだか胸があたたかくなります。

■最後は“明日から動ける計画”に

「深めて終わり」ではなく、“明日から動ける支援計画”まで落とし込むのが大きなポイント。

本人の希望

家族の願い

支援者ができること

これらが整理され、具体的な一歩が見えるようになります。

★今回のテーマ：カスハラ事例

今回取り上げたのは、いわゆる「カスハラ（カスタマーハラスメント）」に関する事例でした。

相手の要求はエスカレートしがち、支援者側も振り回されやすいテーマです。

整理していくと、“ただ困った人”　ではなく、その人の背景にある不安や喪失感、孤立、プライド・・・。

その人の色々な部分が浮かび上がってきました。

■「ほどよく」サービスを続けるために

支援者がつい抱えてしまう負担をどう軽くするのか。

サービス提供者側が消耗しすぎず、でも切り捨てもしない。

その「ほどよい距離間」について、参加者でたくさん意見が交わされました。

・線引きの基本をチームで共有する

・本人の楽しみを増やす

・“しない支援”も選択肢に入れる

・相手の不安の背景を丁寧に言語化する

変わり種としは・・・

"承認欲求や自己実現のための支援として、例えばインスタグラムで、他者からの評価をもらう！！！"

なんて意見もありました。

参加して感じたのは、単に「分析する」場ではなく、支援に関わる人たちが安心して語り合い

一緒に考える場だと感じました。

情報が可視化されていくと、

“自分の中のモヤモヤ”が自然と言語化され

参加者同士の理解も深まっていくのが魅力です。

そして何より、支援は「一人で背負わなくていい」ということを、改めて実感できました。

■終わりに

カスハラのケースは、どうしても支援者側が疲弊しがちです。

今回の学びを通して、「相手との距離を上手に取りながら、サービスを“ほどよく”続ける」

という視点を、これからの業務でも活かしていけそうです。

また機会があればぜひ参加していきたいと思います。

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