先週、カスタマーハラスメント研修に参加してきました。

クレームになる前の不平・不満の段階で対応すること、ダメなことは最初からはっきりと断ること、

現場では一番弱い人に合わせること、職員に報告させること、施設としての基準を設けること等々を学びました。

【久末居宅　S】

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2024.12.23

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