2026.03.18
- 活動報告
【熊野包括】行員向け認知症声掛け訓練を行いました。
熊野おとしより相談センターからの報告です。
毎年認知所声掛け訓練を地域の方の協力のもと実施させていただいていますが、今年度は信用金庫の行員の皆様の向けに実施しました。
行員参加者6名、介護事業所協力者11名で行いました。
若年性認知症の方がATMでお金を引き出せずに困っているところで、行員がどのように声掛けをするか、
また、窓口に高齢の方が来られたが、持ってきた通帳が女性のものだった場合、行員がどのように対処するか、
実際の場面を想定して行いました。
認知症役の協力者の方は役になりきって演じていました。
行員の方も目線を合わせ優しい言葉遣いで困っていることを聞き出そうとしますが、なかなか要領が得られない場面もありました。
行員の方から、認知症の方に声をかけるのは大変だったが、声掛けのポイントを再確認できたと言う意見をいただきました。
今回の声掛け訓練は、協力者の方々のご支援と、業務の途中で参加していただいた行員の皆様によりスムーズに行えました。
信用金庫に認知症の方がいらっしゃた場合、優しい声掛けをしていただければと思います。
熊野おとしより相談センター（熊野地域包括支援センター）R.D
