2026.08.29
- 活動報告
【熊野包括】ストレスマネジメント研修・カスハラ対応研修に参加しました
8/20（木）に開催された法人研修「ストレスマネジメント研修」「カスタマーハラスメント対応研修」に参加しました。
同じ事象に対しても人によって捉え方が異なり、ストレスがかかる人、かからない人がいます。
ストレスの要因を自分自身がどのように捉えているか、その傾向を知るだけで
ストレスを必要以上に大きくしない＝ストレスを軽減するできることを理解できました。
併せて、アンガーマネジメントについての講義も受けました。
「怒らないようになること」は難しいことですが
「怒りで後悔しない」ためにマネジメントが必要という言葉が印象的でした。
後半のカスタマーハラスメント対応研修では
「正当な苦情」と「カスタマーハラスメント」の違いを整理して
正当な意見は真摯に受け止め対応し
職員の尊厳や安全を損なう「不当な行為」であるカスタマーハラスメントに対しては
毅然とした対応をすることが、結果的に信頼される事業所につながるということを
再認識できました。
法人には独自の介入・報告基準が整備され、管理者としてどの段階でどのように対応すべきかも明確になっており
今回の研修においても、他事業所とグループワークを通して具体的な対応や報告経路の確認ができました。
よりよい支援を継続的に行っていくためには、まずは職員自身が心身共に健康であることが重要だということを再認識できた研修でした。
熊野おとしより相談センター N.M
