特養事業本部　品質・CS向上PJ

品質・CS向上研修開催

優しさを伝えるケア「ユマニチュード®︎」の4日間研修を開催しております。

特養事業本部を代表する認知症ケアの推進リーダー6名が受講しております。

初日はユマニチュードの5原則を徹底的に学びました。

原則1：強制ケアをゼロにする。しかし、ケアをあきらめない

原則2：本人の唯一性とプライバシーを尊重する

原則3：最期の日まで自分の足で立って生きる

原則4：組織が外部に対して開かれている

原則5：生活の場・やりたいことが実現する場を作る

研修を通じて、ご入居者の立場やニーズを理解し、サービス提供に関わる職員のモチベーションやスキルを向上させることができます。職員がより意識的に、ご入居者に寄り添ったサービスを提供することができるようになるため、施設施設全体の品質・CS向上に繋がります。

今後も随時研修の様子をレポートいたします♪

     

品質・CS向上PJより

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