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活動報告
2019/01/10 07:44:00

―ご利用者満足度確認―

―ご利用者満足度確認―

 

 

等々力の家居宅介護支援事業所の佐々木でございます。

 

 

当法人では、毎年、利用者満足度調査(CS調査)の実施に加え、居宅介護支援事業所では毎月の訪問によるモニタリングの際には、居宅サービス計画の目標ごとに利用者と家族の満足度を確認しています。確認する中で、サービス提供事業者の具体的なサービス内容について利用者や家族の思いを把握(気持ちを測定)しています。サービス事業者とは、電話・FAX等で利用者の変化の把握・確認など情報交換を行っています。事業所では、これらの関わりを通じて利用者・家族とサービス提供事業者の関係が良好であるかを把握しており、モニタリングの内容は、ご利用者やご家族の言葉を含めて詳細にモニタリング表や経過記録に記録し支援の振り返りや提案をしています。

 

≪窓口カウンターに、ご利用者満足度調査集計結果を閲覧≫